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Consult55 bietet Beratung für Servicerufnummern in Wiesbaden, Mainz, Frankfurt, Offenbach, Darmstadt und anderen Städten
Servicerufnummern 0800 - 0180 - 0900 - 0137
Vorab - Aus unserer Sicht verlieren einige dieser
Dienste an Bedeutung, zumal der Einsatz teils fern dem eigentlichen Sinn und Zweck erfolgt. Einerseits bergen sich hier Kostenfallen für Unternehmen - Andererseits können einige Dienste
wirkungsvoll zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beitragen.
Welche Dienste gibt es und wo liegen die Unterschiede bei den Anbietern und
Tarifen?
Können Ihnen Servicerufnummern dabei helfen zu sparen? Wie können Sie Ihre Servicequalität verbessern und die Anzahl zufriedener Kunden erhöhen?
1 Features und Möglichkeiten
Generell können die Anbieter mittlerweile fast alles ermöglichen. Sofern man
weiss wonach man fragen muss.
Der jeweilige Tarif und die zusätzlichen Dienstmerkmale bieten viele Variationsmöglichkeiten. In manchen Fällen zahlen Sie für den Anrufer, was von
Vorteil sein kann. Andererseits wollen Sie vielleicht über den Tarif das Verhalten Ihrer Anrufer steuern. Beispiel: Die Gesprächsdauer bei Hotlineanrufen.
Oder Sie wollen einen Dienst
anbieten bzw. testen, der sich komplett über die Einnahmen der Servicerufnummer trägt? Sie möchten eine externe Kundenbetreuung ausserhalb Ihrer Geschäftszeiten einrichten?
Die
Leistungsfähigkeit Ihres Anbieters sollte sich auch positiv auf Ihre interne Organisation und die damit verbundenen Kosten auswirken!
2 DIENSTE / Servicerufnummern
- Brauche ich keine, eine oder mehrere - und wenn Ja ... Welche?
- 0800 - Inland und Auslandvarianten (abhängig vom Anbieter)
- 0180 - Verfügbar in verschiedenen Tarifen und Modellen
- 0900 - Verfügbar in verschiedenen
Tarifen und Modellen
- 0137 - Diese Nummer kennen Sie von TV-Abstimmungen / Voting.
Gerne teilen wir mit Ihnen auch unsere Ansichten aus vertrieblicher Sicht, bzw. sagen
Ihnen in wie weit solche Dienste Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen, oder gar drastisch senken könnten!
3 CALL MANAGEMENT / Routing
- Wie landet der Anrufer bei der richtigen Person?
- ACD
(Automatic-Call-Distribution) oder Online-Control-Möglichkeiten, wie z.B.
- Online-Routing - Geographisch oder Zeitlich oder nach Lastverteilung.
- Pre-Qualifying -
Verknüpfung mit Kundenmerkmalen ... Pre-Routing ...
- White-Listing / Black-Listing ...
4 SICHERHEIT
Auch hier kommen mittlerweile innovative Lösungen zur Kostenkontrolle zum
Einsatz
Zum Beispiel:
- Protection - Junk-Caller werden abgewiesen. Das spart Zeit und Geld.
- Priorisierung - “Gut” und “Böse” werden erkannt
und speziell geroutet etc.
5 AUDIO und andere Dienste
Je nach Anbieter lassen sich Dienste hinzufügen oder kombinieren, UMS oder
z.B.
- Voicebox
- Gewinnspiele
- Virtual Call-Center
- Ansagetexte bzw Faxabrufdienste
- Fax to Mail - Mail to Fax
6 Sonderlösungen
- Einige Anbieter bieten auf Anfrage individuelle Merkmale
an.
Alle Möglichkeiten aufzulisten würde jetzt den Rahmen sprengen.
Hier gilt der berühmte Satz: ... Es kostet... - Aber es geht!
Wir finden Lösungen für Sie.
Consult 55 - Kostenberatung auf Erfolgsbasis
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